2007年11月9日星期五

时间管理成功的秘密

时间管理成功的秘密
所属频道: 个人发展 || 2007-11-07 15:34:53 ||读者:124 || 关键字:时间管理
Time Management 现在,时间管理已经成为成功的一个重要方面。

信息承载日益加重,没有应对每天纷扰的事先措施,很快你就将被无尽的信息淹没。等待着我们去解决的日常问题年复一年地在增长,也预告着压力随时都存在,促使更高的目标也引发更多的结果。平均生产率期望值不断攀生。如果在十年前你很成功也有效地管理过你的时间,那并不仅仅是一个技巧问题,也因为那时在你周围并没有如此多意外和他人的期望。

时间管理的挑战

不说我正在最忙的环境中工作,可我依然面对着各种时间管理方面的典型挑战:紧急任务、定期的打扰、计划外的事件――任何你可以列出的。

我在一个跨国公司担任技术支持的职务。身处我们这个资身技术队伍,具体到我的职责和角色,挑战性的问题都是显而易见的。

电话响了,总要有人去接。每几分钟就会有邮件涌入我的收件箱,其中有些还确实是十分重要和紧急的。

同事和顾客也会随时来询问,也需要花时间去帮助他们。

在每天的工作中,这些挑战是大多数人都要经历的。当然,采取放弃的态度并承认你在时间管理上的无能是很简单的。你可以说自己天生就不会管理自己的时间,不懂如何去应付重压。然而,我个人决不认为这是个好选择。从以下你能找到我的答案。
了解什么是必须要做的

在其他地方我已经几次提出过这点。很关键的是要知道你现在的状况和你在何地面临着所有的计划任务。没有这一点,是很难展开如何管理你的时间或处理你的职责。

在此有我认为比较合适的步骤:

1. 计划任务的追踪体系―― 包括在我活动范围内划分的计划任务。在此之前我已证实过――并不在于你采用哪个体系――一张纸或在线记录,只要可以用来寻查到所有的任务即可。只要有了在体系内收集你所有任务的习惯,很快你将会有种安全感。任何你要做的事情,你都可以在这个体系上找到。在恰当的时间,你就知道要怎么做了。

2. 优先权――知道在你的列单上什么是重要和紧急的,这一点是非常关键的。一件接着一件地解决任务而不花时间去考虑特别任务的适当性和重要性,
通常这个是人们很容易走进的一个误区。
当有很多事情等待你去做而没有什么更简单的方法,在你开始着手解决它们时,或许你应该锻炼出对每单个任务的估计能力。GTD(完成每一件事,是本优秀的时间管理教科书)的追随者应该知道,这样并不意味在你开始工作时要对每个任务的重要性有适当的估计。但是,如果你可以大致浏览整个任务单并挑选出其中较优先的去解决――定好每个任务的下一步要做什么,在什么时间做,并不是开始每个任务前都如此。这样会获得更大的成功。

3. 定期回顾―― 在时间管理上,这是许多起始者最易忽视的一个环节。开始一份小小的任务单或制作另一份奇特的电子表格并不断更新日程软件,这些都是很简单的。可是,当你的追踪体系日益增大,你也就越来越少去回顾整个列表,最后以不易处理的事情而告终。你成功非常关键的一步就是定期(至少一个星期)对所有的计划任务作全面的回顾。

一旦这个体系和步骤在很好地运行,在系统中加入新的任务就容易多了。在任何给定的时间内,我清楚所有活动行动都囊括在内。所有的都收集在一个体系,按着日历也就只有此处可以让我检验和回顾。一旦你自己在管理时间上形成了一系列的方法,不久你就可以感受到工作的日益简单,效率却大大提高,同时没有压力。
最重要的任务

知道做什么和什么时候做是很重要的。但是,除了让你的任务列表有所进展,还有更多的东西。确保你正在解决的任务或计划是最有用的和最重要的,这一点是很关键的。

我发现每天确定最重要的任务让我受益不少。每个早上我都花点时间回顾下这一天的事情列表。根据不同的情况为这一天确定3个最重要的任务。这样即使我并没有完成其他的任何事情,从这三个任务中我依然可以从容的面对我这一天。

事实上,对于如此重要的事情,即使我要花费一天的时间才可以完成其中一件,我依然坦然因为我很好的利用了我的时间。当我采用同样的系统对待私人和工作相关的任务,在大部分的时间里是与工作相关的事情,但是也可以把私人计划放在首位。你依然可以做任何你想做的事情。

在每个早上,我都会在工作之前先决定这天最有价值的任务,在开始其他事情之前我会让自己集中在这三项任务。通常,这样我在早上10点到11点就已经完成了这天最重要的任务。对于我这无疑是个巨大的鼓舞。我感觉这一天已经圆满了,而且还是在这天开始的时间里。这样一来,我就有了很多的时间去做其他的事情,当然也会根据轻重缓急来处理。

确定最重要任务这个好习惯让我此生受益颇多。它有助于我在日常事务中确定真正有价值的东西,确保我在解决最有价值的计划。我知道不管怎样我都会实现必要的目标,所以只要坚持继续就可以。这个是我在时间投资上得到的最大的回报。

选择什么是最重要的任务这个决定过程很简单,但是这个过程的范围并不限定于特定的一天。当你对于确定如此日常任务越来越顺手后,就有必要锻炼自己更强的能力了。

除了决定这一天什么是重要的,你可以往前和往后几天(几星期)看看它们是怎么样和你整个计划策略结合在一起的。这一点可以帮助你决定的重要事情的优先权越来越高。同时,如果一个特定的任务要花一个小时以上的时间去处理,或一天以上,它就还应该出现在第二天的重要事情列表上。

基本上,如果任务是紧急并重要的,你应该一直工作到它完成。但是并不是毫无转换的余地,比如你必须招待某人,所以不必对此感到困惑。此处谈及的固定在特定任务上,所指是在效率最高的时间,当你可以完全集中于此工作的做法。如果有某人要招待,把任务放到这天稍晚点的时间,然后再继续下个重要事情。

这个方法实用性很强。确定重要的任务可以不断地带给你成就感,这一点的重要性我不能强调过多。你不仅仅是要完成你的任务,也在完成关系着你和他人的事情。
时间的计划和封锁

除了定期的任务安排外,对于时间的安排也要做好。我们常常接受了一项任务却依然做着其他事情,因为我们知道它只要花费我们5分钟的时间。但是我们会忘记此类任务的调查和准备时间可能会是几个小时。我们会经常假定我们可以找得到时间完成某项任务,那是种错误的观念。一切都要有计划。

时间封锁帮助也是很大的。在研究和重要的会议时我会封锁我的时间。甚至在午餐时间计划好运动的时间。我把我的计划放在我Outlook日程中,这样大家都可以看到我的日程安排。他们也就知道在这样的时间是很难见到我的。我不会拒绝任何会议,但是时间的封锁却告知每个人今天这个时间我已经另有安排,也就免去了我接受他们的邀请的必要。

我也封锁我的时间然后回家。工作在下午5点结束,每天我则从5点半开始制定和自己的一个小时的约会。我称之为@禁止会议@――以此来告知我从科罗拉多和圣何塞的同事此时间后我就没有空闲的时间了。我会准备晚点走,也就是5点半而不是5点,除非有什么十分重要的或预先安排的事情(我会参加一些延续到17.30或18.00的周/双周聚会)。在此之后我将不再去这样的聚会上消遣了。

计划好一切,但是要记得为计划安排好时间的封锁。

尽量让这些时间的封锁是显而易见的。尽力捍卫你的时间。如果时间要用来研究,就抛开一切专注于你的研究。即使你正在完成你最重要的任务,你也依然要考虑诸如计划中的事务和研究与你其他优先性的任务的结合。如果有人将要打扰你,把任务分派下去或者答应稍后办理。

或许在他人看来你的不情愿帮忙会显的难以理解,所以你要解释清楚你的状况。告知他人你现在正在进行的工作是计划中的,如实陈述但也应该给出承诺,答应一旦完成手上的工作立即帮忙。除了设定好时间封锁的活动,决不在其他事情上面花费时间。封锁时间到点后,你就可以接听所有电话,接发所有邮件和处理其他要求。然后进入到下一个将被封锁的时间段。

在你的日程中封锁时间或许会显的有点不近人情,特别是有的朋友会做的有点过火。在一天的日程安排当中,或许没有半个小时是空闲的。但是依然要意识到封锁时间的重要性,不然你经常会没有足够的时间专注去做事。要是下午你要计划处理一个重要的项目,就把时间封锁。要是你不这样做,他人就将在你的日程上看到,认为此刻你是空闲的,或许可以聊天或许可以解决些其他问题。
不断改进你的技巧
大体就是这样。正是这些时间管理上的秘诀让我如此成功。日复一日,我工作于我的项目并创造价值,我管理自己的任务并帮助他人在工作中的进步,我享受知识并接受新的信息。

现在我需要做的好多事情都是相同的,但是怎么样去管理好它们却是我依然要不断提升的能力。

让你的个人效率翻三倍Triple Your Personal Productivity

Triple Your Personal Productivity


Have you ever had the experience of looking back on your week with the
sinking feeling that you didn't get as much done as you'd hoped? When
building a successful career or a business of your own, your time is
perhaps your most valuable asset, and your income is a direct result
of how you spend your time. You cannot buy any more time than you're
given, and the clock is always ticking. A few years ago, I discovered
a simple system that allowed me to nearly triple my productivity, and
in this article I'll share some very practical ideas you can apply
right away to increase your effectiveness without working any harder
than you do now.

Keep a detailed time log.

The first step to better managing your time is to find out how you're
currently spending your time. Keeping a time log is a very effective
way to do this, and after trying it for just one day, you'll
immediately gain tremendous insight into where your time is actually
going. The very act of measuring is often enough to raise your
unconscious habits into your consciousness, where you then have a
chance to scrutinize and change them.

Here's how to keep a time log. Throughout your day record the time
whenever you start or stop any activity. Consider using a stopwatch to
just record time intervals for each activity. You can do this during
only your working time or throughout your entire day. At the end of
the day, sort all the time chunks into general categories, and find
out what percentage of your time is being spent on each type of
activity. If you want to be thorough, do this for a week, and
calculate the percentage of your total time that you spent on each
type of activity. Be as detailed as possible. Note how much time you
spend on email, reading newsgroups, web surfing, phone calls, eating,
going to the bathroom, etc. If you get up out of your chair, it
probably means you need to make an entry in your time log. I typically
end up with 50-100 log entries per day.

You may be surprised to discover you're spending only a small fraction
of your working time doing what you'd consider to be actual work.
Studies have shown that the average office worker does only 1.5 hours
of actual work per day. The rest of the time is spent socializing,
taking coffee breaks, eating, engaging in non-business communication,
shuffling papers, and doing lots of other non-work tasks. The average
full-time office worker doesn't even start doing real work until
11:00am and begins to wind down around 3:30pm.

Analyze your results.

The first time I kept a time log, I only finished 15 hours worth of
real work in a week where I spent about 60 hours in my office. Even
though I was technically about twice as productive as the average
office worker, I was still disturbed by the results. Where did those
other 45 hours go? My time log laid it all out for me, showing me all
the time drains I wasn't consciously aware of -- checking email too
often, excessive perfectionism doing tasks that didn't need to be
done, over-reading the news, taking too much time for meals,
succumbing to preventable interruptions, etc.

Calculate your personal efficiency ratio.

When I realized that I spent 60 hours at the office but only completed
15 hours of actual work within that time, I started asking myself some
interesting questions. My income and my sense of accomplishment
depended only on those 15 hours, not on the total amount of time I
spent at the office. So I decided to begin recording my daily
efficiency ratio as the amount of time I spent on actual work divided
by the total amount of time I spent in my office. While it certainly
bothered me that I was only working 25% of the time initially, I also
realized it would be extremely foolish to simply work longer hours.

Efficiency Ratio = (Time Doing "Real Work") / (Time Spent "At Work")

Cut back on total hours to force an increase in efficiency.

If you've ever tried to discipline yourself to do something you
weren't really motivated to do, you most likely failed. That was
naturally the result I experienced when I tried to discipline myself
to work harder. In fact, trying harder actually de-motivated me and
drove my efficiency ratio even lower. So I reluctantly decided to try
the opposite approach. The next day I would only allow myself to put
in five hours total at the office, and the rest of the day I wouldn't
allow myself to work at all. Well, an interesting thing happened, as
I'm sure you can imagine. My brain must have gotten the idea that
working time was a scarce commodity because I worked almost the entire
five hours straight and got an efficiency ratio of over 90%. I
continued this experiment for the rest of the week and ended up
getting about 25 hours of work done with only 30 hours total spent in
my office, for an efficiency ratio of over 80%. So I was able to
reduce my weekly working time by 30 hours while also getting 10 more
hours of real work done. If your time log shows your efficiency ratio
to be on the low side, try severely limiting your total amount of
working time for a day, and see what happens. Once your brain realizes
that working time is scarce, you suddenly become a lot more efficient
because you have to be. When you have tight time constraints, you will
usually find a way to get your work done. But when you have all the
time in the world, it's too easy to be inefficient.

Gradually increase total hours while maintaining peak efficiency.

Over a period of a few weeks, I was able to keep my efficiency ratio
above 80% while gradually increasing my total weekly office time. I've
been able to maintain this for many years now, and I commonly get
about 40 hours of real work done every week, while only spending about
45 total hours in my office. I've learned that this is ideal for me.
If I try to put in more time at the office, then my productivity drops
off rapidly. The interesting thing is that the system that allowed me
to optimize my effectiveness at work also created a tremendous amount
of balance in all other areas of my life. Even though I was able to
use this approach to triple my business productivity, I still gained
plenty of time to pursue personal interests.

Time logging is the intelligent choice to ensure optimal productivity
without increasing your hours. But time logging need only be done
periodically to provide these benefits. I do it for one week every 3-6
months, and over the years it has made a huge difference for me,
always providing me with new distinctions. If I go too many months
without time logging, my productivity gradually drops as I fall back
into unconscious time-wasting habits. You'll probably find as I do
that your gut feelings about your productivity are closely related to
how much real work you actually get done. When you feel your
productivity is lower than you'd like, raise your awareness via time
logging, measure your efficiency ratio, and then optimize your
efficiency to boost your productivity back up where it belongs. Time
logging is a high leverage activity that takes very little time and
effort to implement, but the long-term payoff is tremendous.
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让你的个人效率翻三倍Triple Your Personal Productivity

你是否曾有过这种感觉:当你回顾自己度过的一周时感到消沉,因为你未能完成自身所期望的那么多工作。当你在打造一个成功的职业生涯或你自己的事业时,时间或许是你最宝贵的财富,如何支配你的时间直接决定了你的收入。你无法购买你自有之外的时间,而时钟却永不停息地滴答作响。

几年前,我发现了一个能让我把效率提高近三倍的简单方法,在本文中我将分享一些你可以马上着手进行的非常实用的观念,并且你不必为之付出比现在更多的努力。

使用一个详细的日程表

更好地管理你的时间的首要任务是找出你现在支配时间的方式。使用一个日程表是完成此步骤最有效的方法。仅需尝试一天,你会立即对你的时间到底去了哪里有了不可思议的洞察。该测量的举动通常足以把你的无意识习惯提升到意识层面,如此你才有机会仔细检视并改变它们。

此处是使用日程表的方法。一整天当你开始或完成某个活动时都把时间记录下来,可考虑使用秒表来记录每个活动的时间间隔。你可以仅在工作时间使用这个方法,或是一整天都用。一天结束时,把这些时间段分类记录到综合类别中,然后找出你在每类活动中耗费时间的百分比。假如想把这事做彻底,可以持续做上一周,再计算你在每类活动中耗费的时间占总时间的百分比。要尽可能地详尽:记下你在收发电子邮件、阅读新闻组、网上冲浪、打电话、就餐、洗澡等等事情上分别花费了多少时间。当你从椅子上站起来的时候,可能就表示你该在日程表里添上一笔了。我通常每天结束时会有50――100个日程记录。

你可能会惊讶地发现,你花在那些自认为是实质性工作的活动上只占了工作总时间的一小部分。有研究发现上班族每天在实质性工作上平均花费的时间为1.5小时。其余时间都耗在了社交、工间休息、就餐、与工作无关的交流、把文件挪来挪去,及其它许多与工作无关的事情上。全职上班族平均开始工作的时间是上午11
点,而下午3点半左右就开始懈怠了。

分析你的结果

我第一次使用日程表时,我一周在办公室花费了约60个小时,却只完成了15个小时的实质性工作。即使在技术上看来我的效率已是上班族均值的两倍,我仍为这个结果懊恼。另外45小时到哪去了?我的日程表清楚地显示出时间在我无意识的状态中流失――过分频繁地检查邮件、在那些实际上没有必要的事情上苛求完美、通读新闻、就餐时间过长、被其实可预防的干扰打断等等。

计算你的个人效率比

当我察觉自己在办公室里耗了60个小时,却只完成了15个小时的实质性工作时,我开始自问一些有趣的问题。我的收入和成就感仅仅来自那15个小时,而不是我在办公室耗费的所有时间。因此我决定开始记录我的每日效率比,也即我在实质性工作上耗费的时间除以我在办公室耗费的总时间。当我发现自己仅利用了25%的时间时这确实令我感觉糟透了。我同时认识到,仅仅延长工作时间是极其愚蠢的。

效率比=实际工作时间/总的"工作时间"

用减少总时间推动效率提升

假如你曾经尝试过约束自己去做那些你并不真正有动力去做的事情,你失败的机率很大。这是当我试着约束自己去更努力地工作时的自然而然的结果。事实上,试图更努力只会降低我的动力并让我的效率比更低。因此我很不情愿地决定尝试相反的方法。第二天我只允许自己在办公室待上5个小时,而那天剩下的时间我不准自己再工作。哈,有趣的事情发生了,我肯定你能想象得到。我的大脑把工作时间当成了稀罕物,因为我持续工作了几乎整整5个小时且效率比超过了90%。我在一周接下来的几天里继续这个实验,于是这周在办公室度过的30个小时当中,我完成了25小时的工作,效率比超过80%。因此我在把每周工作时间减少到30小时的同时还多出了10小时来做实质性工作。假如你的日程表显示你的效率比十分低下,那就试着在一天中严格限制你的工作总时间,看看成果如何。一旦你的大脑认识到工作时间很紧迫,你突然间就会变得极有效率,因为你必须如此。当你有紧迫的时间限制时,你通常总能找出完成工作的办法。而当你有充裕时间时,很容易就变得效率低下。

保持最高效率的同时逐渐增加工作总时间

在几周的时间里,我能在保持自己的效率超过80%的同时逐渐增加我的每周工作时间。迄今为止我保持这个习惯已有多年,一般每周约有40小时用来干实质性工作,同时只需在办公室待上45小时。我觉得这对我来说太棒了。假如我试图在办公室待上更长时间,我的生产率就会飞速下降。最妙的是这个方法能让我在最优化自己的工作效率的同时也让我在生活的其它领域得到极大的平衡。我使用这个方法使事业成效提升了三倍,并且仍有大量时间来追求个人爱好。

使用日程表是确保生产率最佳而不必增加工作时间的明智选择。不过,日程表必须定期使用,才能产生这些优势。我每3――6个月用一次日程表,多年来它让我有了巨大的改变,总是让我有新的杰出表现。假如太长时间不用日程表,我的生产率就会逐渐下降――因为我又恢复了那些无意识的浪费时间的习惯。你将如我一般,发觉你对生产率的感受与你完成了多少实质性工作密切相关。当你感到自己的生产率比想达到的要低时,就利用日程表来提升你的意识和测量你的效率比,而后优化你的效率,直至生产率恢复如初。

记录日程是一种高效且无需什么努力就能做到的方法,而它的长期回报是惊人的。
鸣 谢:


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严长寿:拒绝加薪的职业经理人 这也算一种人生态度


严长寿:拒绝加薪的职业经理人
胡一万 | 商业故事 | 出处:原创-财经| 2007年11月09日 12:57 | 阅读 108 次


从“传达小弟”到酒店业教父
严长寿:拒绝加薪的职业经理人

文:暴剑光 《全球商业》

能让世界首富比尔·盖茨屡次指定下榻的酒店究竟有何能耐?在中国市场,盖茨访问北京的时候,大多住在北京国际俱乐部和嘉里中心;而当盖茨到台湾考察,一家名为亚都丽致的酒店,成为这位全球媒体关注人物的住宿首选。严长寿,是这家酒店集团的总裁,也是一手打造酒店的创始总经理。在中国大陆商界他还是一个陌生的名字,但是在台湾地区却早已成为众多职业经理人的偶像。

在台湾酒店行业打拼了30年,因为对服务品质的精益求精,严长寿被媒体和同行誉为“台湾酒店业教父”。如果他的成就仅限于此,那么或许他的影响力也只是在酒店行业之内。

对其他行业经理人来说,严长寿堪称奇迹的职场经历更让人羡慕:28岁他当上了美国运通公司台湾区总经理。即使在经理人愈来愈年轻化的今天,很多经理人30岁之前的目标也不过是做到全球500强公司的经理级别,但是严长寿乍入职场四年就完成了从公司最底层到区域最高层的跨越。

更让一般经理人不能理解的是,在他至今37年的职业生涯,只跳槽了一次,甚至曾拒绝了三倍加薪的跳槽机会;当老板给他加薪、升职的时候,他也会“严肃”地拒绝——他实在是一个不够“聪明”的经理人。


白领心目中的好样的
年轻人借鉴有朝一日亦如是

今年初台湾地区的“上班族职业指数大调查”中,“最想共事的老板”一项中,台湾首富、鸿海集团(富士康为其旗下香港上市公司)董事长郭台铭获得第一名,获得第二名的就是严长寿。而另外一项针对台湾地区20岁年轻人进行的调查显示,在年轻人崇拜的成功企业家中,郭台铭与台塑集团创办人王永庆获得前两位,严长寿与台积电董事长张忠谋、裕隆集团CEO严凯泰并列第三。

郭台铭、王永庆、张忠谋是台湾企业家中的代表人物,严凯泰作为家族企业年轻的接班人,他们成为年轻人崇拜的企业家也并不意外,但是严长寿却是这几个人中唯一的经理人,相比其他企业家至少相当于上百亿元人民币身价,他的个人财富显然并不会成为别人羡慕的理由。

严长寿曾经写过一本名为《总裁狮子心》的书,以自己的成长经历和经营理念来与更多人分享,这本书一上市就冲到了畅销书排行榜的第一位,仅在台湾地区就卖出了40万本。让数十万上班族对他的经理人之路着迷的,是他的成长过程的确是大多数人可以借鉴的。

很多经理人偶尔会有着这样的沮丧:跨国公司总是喜欢重用那些有着欧美名校出身、履历表上写着显赫全球500强公司经历的人。但是在老牌美国公司运通(American Express)眼中最优秀的经理人,严长寿的履历表上是这样写的:高中毕业、英语水平很低、刚刚从军队退伍、进入运通是第一份工作、第一个职位是“传达”。这就是37年前,23岁的严长寿的起点。

“传达”,是上世纪六七十年代台湾地区大公司常设的一种职位,主要工作是帮忙送、收一些文件、小件物品,闲时就帮公司做一些打杂事务。随着专业快递公司业务的成熟、大部分文件信息化的传递,类似的职位早已消亡。但有一点可以肯定,这种以“跑腿”为主的工作,在公司里的级别一定是最低级的,那时的严长寿也与他的众多同行一样,被公司里的人称作“传达小弟”。

即使这样一份工作,严长寿也不是轻易获得的。在去运通上班之前,他已经在结束三年兵役生活之后(编按:是台湾地区青年需服务的义务兵役),在家闲了六个月。在这六个月之间,他也曾满怀希望地不断去面试各种工作,但总是被嫌弃学历低、不懂外语。最后,他只能放低要求,放弃“白领”类的职位,而做了收入更低、以体力为主、不需要学历和外语的“传达”职位。

严长寿在公司第一件要做的事是:不要连自己都看不起自己。那时候,大多数“传达小弟”因为要跑很多路,所以常见的装束就是T恤、牛仔裤、球鞋再加上一个大挎包,看起来难免有些邋遢。严长寿却为自己买了一身西装,再热的天也打着领带。“很多职位低的人都觉得无所谓,反正也没有人在意自己这样小角色的穿着打扮,但是当你自己也看不起自己的时候,就很难有提升了。”与运通有业务往来的公司,都记住了运通有一个不错的“西装传达”。“同样一件事,正反两个思路可能带来的就是不同结果。”严长寿的“正面思考”成为他在职场上迅速学习的法宝。每天到了下班的时间,很多人都急着下班,但是严长寿在这时却是千方百计地找加班机会。


做人诚恳引来“贵人”
跳槽前先掂掂自己的长短项

“你可不可以教我怎么做,我留下来帮你做,你可以早点下班。”同事交给严长寿的事情,可能是一个拨了两三个小时都打不通的电话,也可能是替一大叠票据盖章。“什么事情给我,我都愿意做,再小的事情也有东西可以学习,也有同事觉得我比较好欺负,那也没关系,我只知道自己每做完一件事,就向前走了一小步。”

本来可以下班就走人的“传达小弟”,却每天加班到晚上10点以后,这引起了公司主管的注意,在随后的四五年里,几乎每半年严长寿就被升职一次,甚至很快职位就超过了引荐他进入运通的那位邻居姐姐和众多顶头上司。

进入运通第五年,28岁的严长寿成为公司第一个亚洲本地出身的总经理。但是这之后三年,他却开始考虑跳槽了。“运通当时的惯例是区域总经理三年换一个,那时我在运通已经做到最高峰,还得到过全球十大杰出经理奖,所以我必须面临新的选择和挑战。”严长寿并不觉得自己适合在运通继续工作下去,“总部希望我到美国历练一段时间,然后做亚洲区的负责人,可是我自己掂掂自己的分量,我最大的优点是了解台湾的顾客,懂得他们的语言,懂得这个市场,要比这些我肯定超过外国人;但是如果换到美国去,我未必比哈佛毕业生更有本事;而且在那个时代,派一个中国人来管日本、韩国市场,简直是闻所未闻。”

就在这个时候,一个机会找上门来。当时台湾具有国际级水准的酒店行业刚刚起步,很多商人也看准了这个机会,其中就包括运通公司所租住的写字楼的老板周志荣。严长寿从“传达小弟”做到总经理的整个过程,周志荣都见证过,所以他相信这个年轻人既然可以从一个高中生做到运通公司的总经理,说不定也可以经营好一个酒店。“周先生非常信赖我,总是认为我什么都好,他打算开酒店的时候很多事情都过来问问我,最后就说如果我不来做这个酒店的总经理,他们肯定会赔钱。”严长寿说,当时懂高档酒店经营的人很少,周志荣也不懂,“选址、定位都不行,这样下去确实要赔钱。我一想,我何德何能让他这么信赖我,再不过来做就说不过去了。”

实际上,作为台湾地区最优秀的经理人,严长寿到现在只工作了两家公司:运通和亚都丽致。严长寿对待跳槽很谨慎,即使在做“传达小弟”的时候都坚持不为一点加薪就换工作。

那个时候运通和美国的环球航空公司在同一楼层办公,因为共享一个厕所,所以严长寿加班的时候经常可以碰见环球航空公司的总经理。“他加班累的时候也找我聊天,他也知道我只是一个做‘传达’的,所以对我每天学的东西很意外,有次我在研究航空票务的计算公式,因为我们公司的业务跟这个有关,他就说你对这个感兴趣啊?我们正在招一个初级票务员,公司会送到美国培训,回来之后薪水有6000元台币。”当时他的薪水只有2000元台币,这意味着跳槽的话马上薪水可以多200%,“很吸引人啊,我也很激动,晚上兴奋得睡不着觉,但是想了几天之后还是拒绝了他。”

严长寿说:“第一,我掂量一下自己,没有他讲得那么好;第二,运通还有很多东西没有学到,薪水确实没有环球航空多,但是这里有很好的学习环境。”

因为自己这样的经历,所以他现在也经常劝身边的年轻后辈,“不要外面稍微给你几百元加薪你就跳了,因为你可能每一步都不扎实。”他语重心长地说,“现在中国经济好,每个行业、每家公司都充满了机会,这些公司面临人才短缺的时候,也会放低一些要求挖来一些人,但是你要知道,以你未来几十年的职业生涯来说,经济不可能一直上升,中间波动的时候才看你的实力,如果你的基础不牢靠难免会跌倒。”

严长寿离开运通,与新老板周志荣一起创办亚都酒店,薪水也并没有增加:“周先生为了吸引我加盟,给我开了一个很高的薪水。我对他说,我在运通做总经理的时候,很多人就开出高薪来挖我,我都拒绝了。今天我们一起来做亚都,当然也不是为了更高的薪水,所以不要给我加薪,运通给我多少钱你就给我多少钱。”“周先生跟我出去考察,他自己坐经济舱,给我买头等舱,他说自己不习惯坐头等舱。我在运通是坐头等舱的,所以他认为我必须继续坐头等舱。”严长寿说自己遇到了一个经常让自己很感动的老板,“周先生总说我是他的贵人,我也总是说周先生是我的贵人。”

在接受本刊专访时,严长寿也不经意提起:“这几天在跟董事长‘吵架’,因为过几个月要选下任董事长了,他说江山是我打下来的,要让我做董事长,他做副董事长。这次回到台北我要严肃地跟他说,不能这样做。周先生好几次都让我做董事长,如果我想要更高的职位、更多的薪水,那早就离开公司了。但是反过来,别的地方拿不到的,在这拿得到。”


大陆新事业从低点启动
精耕细作再创品牌影响力

严长寿经常对下属讲这样一句话:“A hotel is made by man and stone(酒店是由人和石头组成的)。”他的意思是,大多数人是不会对石头产生好恶之感,但是对人却很容易感觉喜欢或者讨厌,所以在酒店里再奢华的硬件也不如服务人员的一声真挚问候。“客房里再舒服的床、餐厅里再好吃的食物,都还是要通过人来完成,所以我们希望亚都丽致集团留给客人的印象一定要是优质的服务。”

“你要让客人喜欢你,首先要让他感到你是重视他的,你重视他第一步就是记住他的名字。我设计了一套流程,当酒店在机场接了客人、送他们上车之后,马上打电话回饭店通报,‘现在二号车要回饭店,坐左边的是王先生、坐右边的是常客李先生。’我们的行李员就会把名字背下来,车子来的时候,他就会说:‘欢迎光临,王先生!欢迎回来,李先生!’就是这样一句话,你给客人的感觉就不一样,在大多数酒店里,你可能是需要自己到前台办理入住手续的时候,还需要自己报出名字,掏出证件,看起来总让人觉得没人在乎你是谁。”对客人的细节关照,是现代服务业能够赢得更多顾客回头消费的重要关键。

在2006年进入中国大陆市场之后,严长寿也亲自坐镇,对酒店进行了各种细致的改变。目前亚都丽致集团已经在苏州新区投资经营了一家品牌为“亚致 (Hotel One)”的商务酒店,上海浦西最高的单体酒店仕格维丽致大酒店,也是由亚都丽致集团输出管理。

严长寿很愿意向别人介绍苏州乐园旁边的亚致酒店,即使在亚都丽致集团内,这家今年最新开业的酒店也是商务功能最完备的。

“比如大多数酒店的客房布局,除了必备的床以外,有两把椅子、一个茶几、一个桌子、还有一个小酒吧区,它们或许已经占了房间面积的三分之一,其实这些都是为了一旦你有访客准备的。但是通过观察和与客人交谈,我们发现大多数商务人士很少有人来访,如果真的有客人来访,现在咖啡馆、酒吧等可以会客聊天的场所也很多,而且大多数人也不愿意把自己的房间展示给别人看。”

所以严长寿对房间设计的要求,是将这些不必要的设施进行简化,更以房客自己为中心。例如,酒店大多都提供洗衣服务,但对很多客人来说,一般都是洗澡之后,才发现脱下来的衣服需要洗烫,这个时候又不得不穿戴整齐叫来服务人员拿走衣服。严长寿刻意在每个房间走廊外的墙壁上做了一个小柜子,当客人需要洗衣的时候,只要在房间里把衣服放进这个小柜子里,酒店服务台就会自动显示这个房间为红灯,服务人员就马上赶来在走廊外打开这个小柜子取走衣服。

“在很多酒店,如果你需要打印一些文件,肯定就得把衣服穿得整整齐齐地到酒店的商务中心去,并且那里也不是24小时开放,如果你半夜需要处理什么事情肯定找不到人。”严长寿说。因此,在亚致酒店的每一个房间里,都配有一台打印、复印一体机,在硕大的办公桌的左侧抽屉里,还摆放着日常办公所需的纸、笔、尺子等文具,甚至曲别针、报事贴这些小东西都一应俱全。

在设计房间的时候,严长寿还发现了商务客人的旅途寂寞,因此设计出一些新的娱乐元素。“以前大家是上班工作,下班生活,在办公室的时候你看不到电视、听不到音乐,在家的时候也没有随时响起的手机铃声,但是现在却不同了,上班的时候耳朵可以插着iPod耳机、下班之后有时比在办公室还要忙。”因此他请人设计了独一无二的办公桌,“网线和电源插口就在桌子上,你把笔记本电脑一连就可以上网办公;6.1环绕音响的插口也在这里,你把iPod一插就可以听超棒效果的音乐;如果你喜欢一边看电视一边工作,那也可以打开面前的大屏幕液晶电视……”

在苏州的亚致酒店,还有一个在别处得不到的服务——可以当作手机用的客房分机。实际上,亚致酒店会为客人入住期间提供一部货真价实的手机,在房间里的时候,这部手机就相当于客房分机,客人外出的时候也可随身携带,打到客房里的电话依然可以随时接听,而且这部手机在外出时拨打和接听都是按普通市话收费,这也让长期出差的人减少了一些漫游移动话费的支出,特别是境外商务人士的国际话费支出。更重要的是,有了这部手机,商务客人相当于增加了半个助理,比如对当地不熟悉的客人,需要订票、订餐、订车乃至咨询行走路线这样的服务,只要拨9键就可以接通酒店的服务人员来帮忙处理。这个服务是中国移动与亚致酒店合作推出的,严长寿介绍说,这对中国移动来说也是一个创新,否则以中国移动这样大规模的公司,很难看上一家酒店并做出这样的合作的。

严长寿一直强调他所经营酒店的差异化,就是关注高档商务型客人的需求,特别是高级经理人。“你找一个大老板,他不带手机、不带笔记本电脑,一切事情由秘书来安排,他甚至也不听音乐,看电视也只看新闻,那么他的需求确实不一样,他来到亚致酒店可能就不满意。”严长寿说,比尔·盖茨到台湾的时候,也多次选择住在亚都,“他带着笔记本电脑,是一个不停工作的人,他不会动不动就叫助理来帮忙做这做那,所以他也是觉得亚都像为他量身定做的一样。”

在苏州的香格里拉酒店,一直是来苏州出差的商旅人士首选,据苏州酒店业的一位人士介绍,在亚致酒店进驻苏州后,香格里拉已经主动与签约客户把标准客房的价格降低了100元。


反馈自身成功经历
乐于发掘基层人才潜力

把自己的工作当作事业,而不只是一份领薪水的职业,严长寿认为这种工作态度会对一个人的前程产生积极影响:“我跟很多年轻人讲,如果你对工作的热忱会因为某件事而考虑在这里干不干下去,那你继续做这个工作的前途就有问题。”

严长寿也很乐于讲述,有很多下属如何从前厅接待、客房普通服务人员做起,为集团打拼十年、二十年之后成为总经理,完成了人生跨越的故事。“像上海外滩十八号的王晓东总经理,他是从亚都门僮开始做起的,跟我做了20多年;东莞五星级的豪门大酒店的魏炳文总经理,他是夜校生毕业,现在一样可以管理五星酒店。”

如何把一个门僮培养成总经理、如何把一个人才留在公司里20年,这或许也是严长寿得以成功的元素之一,因为已经有更多优秀的人来帮助他成功。“我们有一个文化,就是认为待人的方法都是一致的,只是专业技巧不一样。”严长寿解释他的培养人、留人秘诀是,“在他原来的工作系统里,待人的方法已经做得很优秀了,这个时候给他转换的机会,他会迅速学习、吸收。而他虔诚相信一个门僮也具有成长为总经理的潜力,这份信任是大多数企业家在发掘、培养人才的时候无法跨越的门槛。严长寿可以做到这一点,也的确是源自他自己的成功之路。


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郁闷的职员[视频]



 
 

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于 07-11-5 通过 煎蛋 作者:oioi

这一个可怕的视频,由多个片段组成,你可能已经看过其中一部分,不过没关系。

我们所要讨论的并不是这视频所呈现出的暴力场景有多刺激,而是在这个癫狂的社会中此类小职员郁闷又尴尬的处境,引用老罗(罗永浩)的一句趣言"每天都在杀人和忍住不杀之间徘徊。"

以下是视频

# oioi 作为反社会属性邪教滴一份子,藕觉得此视频,还应该配上如下文字:(选自电影《搏击俱乐部》)

你的工作不能代表你自己
你的银行帐号不能代表你自己
你开的车不能代表你
皮夹里的东西不能代表你
衣服不能代表你
你只是芸芸众生中的一个

该死的
整整一代人都在当加油工、招待员或者白领奴隶
广告诱惑我们追逐汽车和时尚
于是我们拼命工作
买那些没用的狗屎
我们是被历史遗忘的一代
没有目的、没有地位
没有世界大战、也没有经济大萧条
我们的战争就是心灵的战争
我们的生活就是经济大萧条
我们看着电视
相信有一天我们会成为百万富翁、影帝或是摇滚明星
但是
我们不会
这就是我们渐渐面对的现实
所以
我们真他妈的被激怒了

来源 |


© oioi for 煎蛋, 2007. | Permalink | 32 comments




 
 

可从此处完成的操作:

 
 

人生三大陷阱


一个农夫进城卖驴和山羊。山羊的脖子上系着一个小铃铛。三个小偷看见了,一个小偷说:"我去偷羊,叫农夫发现不了。"另一个小偷说:"我要从农夫手里把驴偷走。"第三个小偷说:"这都不难,我能把农夫身上的衣服全部偷来。"

      第一个小偷悄悄地走近山羊,把铃铛解了下来,拴到了驴尾巴上,然后把羊牵走了。农夫在拐弯处四处环顾了一下,发现山羊不见了,就开始寻找。

      这时第二个小偷走到农夫面前,问他在找什么,农夫说他丢了一只山羊。小偷说:"我见到你的山羊了,刚才有一个人牵着一只山羊向这片树林里走去了,现在还能抓住他。"农夫恳求小偷帮他牵着驴,自己去追山羊。第二个小偷趁机把驴牵走了。

      农夫从树林里回来一看,驴子也不见了,就在路上一边走一边哭。走着走着,他看见池塘边坐着一个人,也在哭。农夫问他发生了什么事。

      那人说:"人家让我把一口袋金子送到城里去,实在是太累了,我在池塘边坐着休息,睡着了,睡梦中把那口袋推到水里去了。"农夫问他为什么不下去把口袋捞上来。那人说:"我怕水,因为我不会游泳,谁要把这一口袋金子捞上来。我就送他二十锭金子。"

      农夫大喜,心想:"正因为别人偷走了我的山羊和驴子,上帝才赐给我幸福。"于是,他脱下衣服,潜到水里,可是他无论如何也找不到那一口袋金子。当他从水里爬上来时,发现衣服不见了。原来是第三个小偷把他的衣服偷走了。

      这就是人生三大陷阱:大意、轻信、贪婪
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"No Body Could Live Forever"
Anything flying high will fall.
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